Customer Success Manager

После выхода нашего первого проекта Lightmap за несколько лет из небольшого инди-проекта превратилась в геймдев-студию, в которой работают более 100 специалистов. Мы стали больше и опытнее, но сохранили атмосферу стартапа: теплые отношения, драйв и полную отдачу любимому делу.

Каждый месяц в Pixel Gun 3D играет более 10 миллионов пользователей по всему миру, многие из них активно следят за нашими социальными медиа.

Сейчас мы в поиске Support-Manager, который станет нашим активным представителем в комьюнити. Возьмет на себя задачу общения с пользователями и решения их вопросов, а также укрепления связи между разработчиками и игроками.

Мы готовы рассмотреть кандидатов с небольшим опытом работы в поддержке, но с обширным игровым опытом и желанием разобраться, как устроен проект с точки зрения игрока.

Над чем работать?

• Название проекта(ов): Pixel Gun 3D
• На какой стадии проект(ы)? Издан, активная поддержка и развитие
• Жанры: Экшен, Шутер
• Платформы: Mobile, iOS, Android

На какие задачи (обязанности)?

• Организация работы с обращениями игроков(обработка запросов, реакция на отзывы в App Store и Google Play)

• Работа с командой волонтеров:

• Взаимодействие с командой разработки:

Какого профессионала ищем?

• Высокий уровень владения английским языком (written +oral);

• Хорошее знание рынка видеоигр;

• Понимание принципов работы с аудиторией и поддержки пользователей.

Будет плюсом:

• Опыт работы в сервисе поддержки продукта или развитии сообществ;

• Опыт администрирования сообществ в социальных сетях.

Почему у нас приятно работать?

• Работа над коммерчески успешным выпущенным проектом;

• Возможность самостоятельно выбирать инструменты для достижения цели, свободу в принятии решений в рамках своей работы;

• Демократичного и умеющего слушать руководителя, открытого к предложениям и креативам;

Какие условия и бонусы?

• Официальное оформление с первого дня, полностью белая зарплата, отпуск 28 календарных дней (или денежная компенсация) и доплата больничного до 100%;

• Отсутствие бюрократии в рабочем процессе;

• Поддержку профессионального развития (обучение, конференции);

• ДМС после испытательного срока;

• Рабочее место в современном офисе в центре Москвы, Ростова-на-Дону (https://lightmap.ru/office) или удаленная работа из любой точки мира;

• Помощь с оборудованием рабочего места дома, помощь в случае релокации;

• Ежемесячные корпоративные мероприятия, в том числе онлайн, приветственные подарки и презенты на различные праздники.